Onze garantie dekt problemen zoals verrot of beschimmeld hout. Het geldt niet voor schade door verkeerd gebruik of opslag, zoals kromtrekken door vocht. We nemen jouw tevredenheid serieus en zorgen ervoor dat ons haardhout van topkwaliteit is.

Je hebt 30 dagen na ontvangst om te controleren of het hout aan je verwachtingen voldoet. Laat het ons weten als er iets mis is binnen deze periode.

 Neem contact  op met onze klantenservice via info@vuurvreugde.nl. Stuur ons een beschrijving en foto’s van het probleem, en je bestelnummer. We zorgen ervoor dat je snel een oplossing krijgt.

Laat het ons binnen 48 uur weten als je beschadigd hout hebt ontvangen. Stuur foto’s van de schade en je bestelnummer. We lossen het snel op door vervangend hout te sturen of een andere oplossing te bieden.

De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en kan niet worden overgedragen. Maar we doen ons best om je te helpen binnen de garantieperiode.

 Neem contact  op met onze klantenservice via info@vuurvreugde.nl. Stuur ons een beschrijving en foto’s van het probleem, en je bestelnummer. We zorgen ervoor dat je snel een oplossing krijgt.

We proberen klachten binnen 2-3 werkdagen op te lossen. Je krijgt een bevestiging en een update zodra we je klacht ontvangen hebben. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

Laat het ons weten als je niet blij bent met de oplossing. We nemen je feedback serieus en zoeken naar een andere manier om het probleem op te lossen. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons.

Ja, dat heeft zelfs onze voorkeur. Je kunt je klacht via e-mail sturen naar info@vuurvreugde.nl. We zorgen ervoor dat je klacht snel wordt afgehandeld.